Call Center Manager

Additional Information

  • Post Title: Call Center Manager
  • category: Customer Serv. & Call Centre
  • subcategory: Call Centre jobs
  • No. of Vacancies: 10
  • Location: Harbin
  • Posting duration: 2019/6/1 ~ 2020/9/1
  • Level of Spoken Chinese: Fluent
  • Nationality: all
  • Education: bachelor
  • Work Experience: One Year
  • Gender: F/M
  • Age:
  • Work Status: Fulltime
  • Salary: negotiate
  • Position responsibilities and other requirements:
岗位职责：
1.具有良好的道德品质，极强的客服理念，优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神；
2.负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设，负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行;
3.负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核;
4.负责对呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施;
5.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务操作系统; 
6.负责建立和优化客户数据；及时处理客户服务工作中的各种问题和定期回访客户；
7.督导客服人员的操作效率与服务质量，根据客服组收集的问题及汇总分析，提出改善及预防措施;
8.根据市场推广和统计数据分析，提出市场产品开发建议；
9.大学本科以上学历，具有3年以上相关岗位管理经验，年龄在28岁以上，37岁以下；
10.能在快节奏、多任务的环境中有效工作,工作仔细，认真负责，能承担一定的工作压力，适应排班要求。

  

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